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Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el saldo prepago?
El modelo es 100% prepago: cargas saldo a tu cuenta en CONFIRME.EC y ese fondo alimenta las ventas de toda tu red. Cada venta se descuenta del saldo disponible y las comisiones se acreditan al instante a cada nivel. No hay cuotas mensuales ni contratos.
¿Cómo agrego un nuevo punto de venta a mi red?
Desde el panel ve a Red > Puntos de Venta > Agregar PDV. Completa los datos del negocio y el sistema envía las credenciales al nuevo PDV automáticamente. Puedes tener PDVs en cualquier nivel de tu jerarquía.
¿Cómo configuro las comisiones de mi red?
En Configuración > Comisiones defines el porcentaje que asignas a cada nivel (Mayorista, Distribuidor, PDV). Recuerda que cada nivel gana la diferencia entre lo que recibe y lo que pasa al siguiente. Los cambios aplican a transacciones futuras, no retroactivamente.
¿Las cuentas de streaming se activan de forma automática?
Sí. Una vez confirmado el pago, el sistema entrega las credenciales al PDV en segundos. El proceso es 100% automático vía nuestra integración con cada proveedor (Netflix, Disney+, Spotify, HBO Max y más).
¿Por qué una transacción quedó pendiente?
Las transacciones pendientes por más de 5 minutos generan una alerta automática. Ve a Transacciones > Pendientes para reversar o reintentar. Si persiste, escríbenos a soporte@confirme.ec con el ID de transacción.
¿Tienen API para integrar con mi propia plataforma?
Sí. Puedes usar nuestra API REST para procesar recargas, cuentas de streaming, servicios y giros directamente desde tu sistema. La documentación completa está disponible en plataforma.confirme.ec/api/v1/docs. Para activar el acceso API, contacta a ventas@confirme.ec.
¿Cómo solicito una factura de mis recargas de saldo?
Desde Configuración > Facturación puedes descargar comprobantes en PDF o solicitarlos a facturacion@confirme.ec con tu RUC/NIT. Las facturas reflejan los depósitos de saldo, no las ventas individuales de tu red.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de login haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' e ingresa tu email. Recibirás un enlace de recuperación en menos de 2 minutos.
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